Aannemer
Het bedrijf dat het werk uitvoert in opdracht van de opdrachtgever. Bij veel projecten is de aannemer ook verantwoordelijk voor de omgevingscommunicatie tijdens de uitvoering en beheert hij de omgevingsapp.
Woordenboek.
Begrippen rond omgevingsapps, projectcommunicatie en app-technologie helder uitgelegd. Voor opdrachtgevers en gebruikers van bouwen.app.
Actieve gebruikers (DAU/MAU)
Het aantal unieke mensen dat je app op één dag (DAU, daily active users) of binnen een maand (MAU, monthly active users) gebruikt. Een goede graadmeter voor hoe levendig je omgevingsapp is tijdens de verschillende fases van een project.
Afgeschermde content
Informatie die alleen zichtbaar is voor ingelogde of geselecteerde gebruikers, zoals een aparte omgeving voor kopers, huurders of stakeholders. Zo deel je gerichte informatie zonder dat iedereen alles ziet.
Afspraken maken
Een functie waarmee omwonenden zelf een afspraak inplannen met de omgevingsmanager, op basis van diens beschikbaarheid. Handig voor spreekuren of een gesprek over een persoonlijke situatie.
AI-assistent
Ondersteuning in de beheeromgeving die projectteksten helpt schrijven, verbeteren, inkorten of vertalen. Zo publiceer je sneller duidelijke berichten in begrijpelijke taal.
AI-chatbot
Een digitale assistent die vragen van gebruikers in gewone taal beantwoordt. Gevoed met jouw projectinformatie kan een chatbot omwonenden direct helpen met vragen over planning, bereikbaarheid of hinder, ook buiten kantoortijden.
Analytics
Statistieken over het gebruik van je app: downloads, bezoeken, populaire pagina’s en geopende pushberichten. Zo zie je welke informatie je omgeving echt leest en waar je communicatie beter kan.
Android
Het besturingssysteem van Google dat op de meeste niet-Apple smartphones en tablets draait, zoals toestellen van Samsung, Google Pixel en Motorola. Android-apps worden gedownload via Google Play.
API
Een set afspraken waarmee twee softwaresystemen veilig gegevens met elkaar uitwisselen. Via een API kan een app bijvoorbeeld informatie ophalen uit een ander systeem of er gegevens naartoe sturen.
API-koppeling
Een verbinding tussen je app en een extern systeem, zoals een planningstool, CRM of meldingensysteem. Gegevens worden dan automatisch uitgewisseld, zonder dubbel invoerwerk.
App Store
De officiële appwinkel van Apple voor iPhone en iPad. Een app verschijnt daar pas nadat Apple hem heeft gecontroleerd op kwaliteit, privacy en inhoud.
App Store-optimalisatie (ASO)
Het verbeteren van de naam, beschrijving, zoekwoorden en afbeeldingen van een app in de App Store en Google Play. Zo vinden omwonenden en andere betrokkenen je app sneller.
App-icoon
Het kleine beeldmerk waarmee een app op het beginscherm van een telefoon en in de app stores verschijnt. Bij een eigen projectapp draagt het icoon de huisstijl van je project of organisatie.
App-sjabloon
Een vooraf ingerichte opzet met pagina’s, navigatie en vormgeving. Daarmee staat een nieuwe projectapp snel klaar en vul je alleen nog je eigen content in.
App-update
Een nieuwe versie van een app met verbeteringen of nieuwe functies. Content zoals projectupdates, planning en contactgegevens pas je in bouwen.app aan in de beheeromgeving; daar is geen nieuwe app-versie voor nodig.
Apple
Het Amerikaanse technologiebedrijf achter de iPhone, iPad en Mac en de bijbehorende besturingssystemen iOS en iPadOS. Apps voor Apple-toestellen worden verspreid via de App Store.
Authenticatie
Het vaststellen wie een gebruiker is, bijvoorbeeld door in te loggen met e-mailadres en wachtwoord. Nodig wanneer je bepaalde informatie alleen voor specifieke gebruikers beschikbaar wilt maken.
Automatisering
Terugkerende taken laten uitvoeren door software, zoals het automatisch doorzetten van een melding naar de juiste persoon of het op een vast moment versturen van een bericht.
AVG (privacy)
De Algemene Verordening Gegevensbescherming: de Europese privacywet. Verzamel je via je app gegevens van gebruikers, zoals contactgegevens bij een melding, dan moet je zorgvuldig met die gegevens omgaan en uitleggen wat je ermee doet.
Back-end
Het deel van een app dat gebruikers niet zien: de servers, de database en de logica die alles laten werken. Bij een platform als bouwen.app wordt de back-end voor je beheerd.
Back-up
Een reservekopie van de content van je app. Gaat er iets mis of wordt per ongeluk iets verwijderd, dan kan een eerdere versie worden teruggezet.
Beginscherm
Het scherm van een telefoon of tablet met de app-iconen. Staat het icoon van je projectapp op het beginscherm, dan is de projectinformatie altijd met één tik bereikbaar.
Beheeromgeving (CMS)
De online omgeving waarin je zonder programmeerkennis de inhoud van je app beheert: projectupdates, planning, pushberichten, contactgegevens en meer. CMS staat voor content management system.
Bereikbaarheid
De mate waarin woningen, bedrijven, scholen en voorzieningen tijdens de werkzaamheden bereikbaar blijven voor voetgangers, fietsers, auto’s en hulpdiensten. Een van de belangrijkste onderwerpen in de omgevingscommunicatie.
Besturingssysteem
De basissoftware van een toestel, zoals iOS, iPadOS of Android. Het besturingssysteem bepaalt hoe apps werken en welke functies, zoals pushberichten en locatie, beschikbaar zijn.
Bètatest
De testfase vlak voor de lancering, waarin een kleine groep echte gebruikers de app uitprobeert. Zo komen fouten en onduidelijkheden boven water voordat de app openbaar wordt.
Betrokkenheid (engagement)
De mate waarin gebruikers actief iets doen in je app, zoals berichten lezen, reageren of een melding doen. Hoge betrokkenheid betekent dat je omgeving zich geïnformeerd en gehoord voelt.
Beveiligde pagina
Een pagina in de app die alleen toegankelijk is voor gebruikers met toestemming, bijvoorbeeld na inloggen. Geschikt voor vertrouwelijke informatie voor kopers, huurders of partners.
Bewonersavond
Een informatiebijeenkomst voor omwonenden over een project. De app is een goede aanvulling: je kondigt de avond aan met een pushbericht en deelt daarna de presentatie en antwoorden op vragen.
Bewonersbrief
Een brief die huis-aan-huis wordt verspreid om omwonenden te informeren over werkzaamheden. Met een QR-code in de brief verwijs je lezers direct naar de app voor actuele updates.
Bewuste Bouwers
Een Nederlandse gedragscode voor bouwplaatsen die zich richt op een veilige, nette en omgevingsbewuste uitvoering. Goede, actuele communicatie met de omgeving is daar een belangrijk onderdeel van.
Bladwijzer
Een functie waarmee gebruikers belangrijke pagina’s of berichten opslaan, zodat ze die later snel terugvinden.
Bluetooth
Draadloze techniek voor communicatie over korte afstand. Wordt onder meer gebruikt door iBeacons om op een specifieke plek een melding te tonen.
BLVC-plan
Een plan dat beschrijft hoe tijdens een project wordt gezorgd voor Bereikbaarheid, Leefbaarheid, Veiligheid en Communicatie. Een omgevingsapp helpt om het communicatiedeel van het BLVC-plan concreet in te vullen.
Bouwbord
Het informatiebord bij de bouwplaats met de naam van het project en de betrokken partijen. Met een QR-code op het bouwbord leid je voorbijgangers en omwonenden direct naar de projectapp.
Bouwcamera
Een camera die de voortgang van het werk vastlegt, vaak als livebeeld of timelapse. Beelden in de app laten omwonenden en opdrachtgevers zien hoe het project vordert.
Bouwkundige vooropname
Een vastlegging van de staat van gebouwen in de omgeving vóór de start van de werkzaamheden. Via de app informeer je bewoners over planning en werkwijze van de vooropname.
Browser
Het programma waarmee je websites en PWA’s opent, zoals Safari, Google Chrome, Microsoft Edge of Firefox.
Cache
Tijdelijk opgeslagen gegevens op het toestel, zodat een app of PWA sneller laadt en eerder bekeken informatie ook zonder internet beschikbaar is.
Calamiteitenbericht
Een direct bericht bij een onverwachte situatie, zoals een gesprongen waterleiding, gaslek of plotselinge afsluiting. Een pushbericht bereikt omwonenden in zo’n geval veel sneller dan een brief of website.
Call-to-action (CTA)
Een knop of tekst die gebruikers uitnodigt tot een concrete actie, zoals ‘Doe een melding’, ‘Bekijk de planning’ of ‘Zet pushberichten aan’.
Chat
Een functie waarmee gebruikers binnen de app vragen kunnen stellen en direct antwoord krijgen van het projectteam.
Cloud
Software en opslag die via internet op externe servers draaien. Je hoeft zelf geen servers te beheren en je app en content zijn altijd en overal bereikbaar.
Community
Een plek in de app waar betrokkenen bij een project met elkaar en met het projectteam in contact komen, bijvoorbeeld door te reageren en ervaringen te delen.
Contactpagina
Een pagina met de contactgegevens van het projectteam, zodat de omgeving direct weet bij wie ze terechtkan met vragen.
Contentplanning
Het vooraf inplannen van berichten en updates, zodat je communicatie gelijk oploopt met de fases van het project, van voorbereiding tot oplevering.
Conversatiebeheer
Het centraal beheren van alle binnenkomende vragen, reacties en berichten, zodat niets blijft liggen en je team overzicht houdt.
Conversiepercentage
Het percentage bezoekers dat een gewenste actie uitvoert, zoals de app downloaden of pushberichten aanzetten. Een handige maatstaf om campagnes en bewonersbrieven te beoordelen.
Countdown
Een aftelklok in de app die laat zien hoe lang het nog duurt tot een belangrijk moment, zoals de start van de werkzaamheden of een nieuwe fase.
Cross-platform app
Eén app die op meerdere besturingssystemen werkt, zoals iOS en Android. Je beheert de inhoud één keer en iedereen ziet dezelfde informatie, ongeacht het toestel.
Dashboard
Het overzichtsscherm in de beheeromgeving met nieuws, meldingen, reacties, enquêtes en statistieken op één plek. Zo zie je in één oogopslag wat er speelt rond je project.
Data-export
Het exporteren van project- en interactiegegevens, bijvoorbeeld meldingen of enquêteresultaten, voor rapportages aan de opdrachtgever.
Deep link
Een link die direct naar een specifieke pagina in de app leidt, bijvoorbeeld naar één projectupdate, in plaats van naar het startscherm. Handig in pushberichten, e-mails, bewonersbrieven en QR-codes op bouwborden.
Delen op sociale media
Een functie waarmee projectupdates eenvoudig worden gedeeld via sociale kanalen zoals Facebook, LinkedIn, X of WhatsApp, zodat je bereik groter wordt.
Directe berichten
Eén-op-één berichten tussen het projectteam en een bewoner of stakeholder, voor persoonlijke vragen die niet in een openbare reactie thuishoren.
Doelgroep
De mensen voor wie de app bedoeld is: omwonenden, ondernemers, weggebruikers, scholen, kopers of andere stakeholders. Een duidelijke doelgroep bepaalt de toon en inhoud van je communicatie.
Donkere modus
Een weergave met lichte tekst op een donkere achtergrond, die gebruikers op hun telefoon kunnen instellen. Prettig voor de ogen en zuinig met de batterij.
Doorlooptijd (time to market)
De tijd tussen het idee en de livegang van de app. Met een kant-en-klaar platform staat een projectapp veel sneller live dan bij maatwerkontwikkeling.
Draagvlak
De mate waarin de omgeving een project begrijpt en accepteert. Tijdige, eerlijke en makkelijk vindbare informatie vergroot het draagvlak en voorkomt onnodige klachten.
Eigen domein
Een eigen webadres voor je PWA of projectpagina, bijvoorbeeld een adres met de naam van het project. Dat oogt professioneel en is makkelijk te onthouden en te communiceren.
Enquête
Een korte vragenlijst in de app om de mening van de omgeving te peilen, bijvoorbeeld over de inrichting van een plein of de tevredenheid over de communicatie.
Externe login (SSO)
Inloggen met een bestaand account, zoals een Google- of Apple-account, zodat gebruikers geen apart wachtwoord hoeven te onthouden. SSO staat voor single sign-on.
Fasering
De opdeling van een project in opeenvolgende fases of deelgebieden. Door per fase te communiceren weten omwonenden precies wanneer zij te maken krijgen met de werkzaamheden.
Favorieten
Een functie waarmee gebruikers projecten of berichten markeren die voor hen belangrijk zijn, zodat ze die snel terugvinden.
Formulier
Een invulscherm in de app waarmee gebruikers iets kunnen doorgeven, zoals een melding, vraag of aanmelding. De inzending komt direct binnen bij het projectteam.
Fotogalerij
Een overzichtelijke verzameling projectfoto’s in de app, bijvoorbeeld van de voortgang, de situatie vóór de start of het eindresultaat.
Front-end
Het deel van een app dat gebruikers zien en aanraken: schermen, knoppen, teksten en afbeeldingen. Het tegenovergestelde van de back-end.
Gebiedsontwikkeling
De ontwikkeling of herontwikkeling van een heel gebied, met woningen, voorzieningen, groen en infrastructuur. Zulke langlopende trajecten vragen om communicatie die jaren meegaat.
Gebruikerscontent (UGC)
Content die gebruikers zelf aanleveren, zoals een foto bij een melding, een reactie of een vraag. UGC staat voor user generated content.
Gebruikersrechten
Instellingen die per beheerder bepalen wat hij mag doen, zoals publiceren, bewerken of beheren. Zo werk je veilig met meerdere mensen aan één app.
Gebruikersregistratie
Het aanmaken van een account door gebruikers in de app. Nodig voor functies als een persoonlijk profiel, notificatievoorkeuren of toegang tot beveiligde pagina’s.
Generatieve AI
Kunstmatige intelligentie die zelf nieuwe tekst, afbeeldingen of samenvattingen maakt op basis van een opdracht. Bijvoorbeeld handig om snel een eerste opzet voor een projectupdate te schrijven.
Geofencing
Een virtuele grens rond een locatie. Komt een gebruiker (met toestemming voor locatiegebruik) het gebied binnen, dan kan automatisch een pushbericht volgen, bijvoorbeeld over een omleiding of afsluiting rond de bouwplaats.
Google Analytics
Een veelgebruikte dienst om bezoekers en gebruikersgedrag van websites en PWA’s te meten. Te koppelen voor uitgebreide inzichten naast de ingebouwde statistieken.
Google Play
De officiële appwinkel voor Android-telefoons en -tablets. Net als bij de App Store wordt een app gecontroleerd voordat hij beschikbaar komt.
GPS
Satellietplaatsbepaling waarmee een smartphone zijn locatie bepaalt. De basis voor functies als geofencing en meldingen met een locatie op de kaart.
Hinder
Overlast die de omgeving ervaart door werkzaamheden, zoals geluid, trillingen, stof, verkeershinder of afgesloten toegangen. Vooraf aankondigen wat er gaat gebeuren maakt hinder beter te accepteren.
Huisstijl (branding)
De visuele identiteit van je app: logo, kleuren, lettertypen en toon. Een projectapp in je eigen huisstijl oogt vertrouwd en herkenbaar voor de omgeving.
Hybride app
Een app die deels uit webtechnologie bestaat, verpakt in een app-omhulsel. Vaak minder snel en soepel dan een native app.
iBeacon
Een klein Bluetooth-zendertje dat telefoons in de buurt herkent. Daarmee kan de app een bericht tonen wanneer iemand een specifieke plek nadert, zoals de ingang van een bouwterrein.
iCal
Een standaardformaat voor agenda-items. Hiermee kunnen gebruikers afspraken of mijlpalen uit de app direct in hun eigen digitale agenda zetten.
In-app bericht
Een melding die verschijnt terwijl iemand de app gebruikt, bijvoorbeeld een pop-up over een belangrijke wijziging in de planning. Anders dan een pushbericht, dat ook binnenkomt als de app gesloten is.
Infopagina
Een pagina waarop alle belangrijke projectinformatie overzichtelijk is gebundeld, zoals doel, aanpak, betrokken partijen en looptijd.
Infraproject
Een project aan wegen, bruggen, spoor, riolering, kabels of leidingen. Vaak met grote impact op bereikbaarheid en daardoor met veel behoefte aan actuele informatie.
Interactieve kaart
Een kaart in de app waarop werkvakken, omleidingen, afsluitingen en locaties van werkzaamheden zichtbaar zijn. Zo ziet een omwonende in één oogopslag wat er in de eigen straat gebeurt.
iOS
Het besturingssysteem van Apple voor de iPhone. Apps voor iOS worden gedownload via de App Store.
iPad
De tablet van Apple, die draait op iPadOS. Apps uit de App Store werken meestal ook op de iPad, met meer ruimte voor kaarten, foto’s en planning.
iPadOS
Het besturingssysteem van Apple voor de iPad. Gebaseerd op iOS, maar met extra mogelijkheden voor het grotere scherm.
iPhone
De smartphone van Apple, die draait op iOS. In Nederland gebruikt een groot deel van de smartphonebezitters een iPhone; daarom is een iOS-app voor een omgevingsapp vrijwel altijd nodig.
KML
Een bestandsformaat voor geografische gegevens, zoals projectgrenzen, werkvakken of routes. Met KML-kaartlagen toon je het projectgebied nauwkeurig op een kaart in de app.
KPI
Key performance indicator: een meetbare graadmeter voor succes. Voor een omgevingsapp bijvoorbeeld het aantal downloads per woning, het bereik van pushberichten of de afhandeltijd van meldingen.
Livestream
Live videobeelden in de app, bijvoorbeeld van een bouwcamera of een online bewonersbijeenkomst.
LLM (large language model)
Een groot taalmodel dat is getraind op enorme hoeveelheden tekst en daardoor taal kan begrijpen en schrijven. LLM’s vormen de basis van moderne AI-chatbots en schrijfhulpen.
Locatietoestemming
De toestemming die een gebruiker geeft om de locatie van zijn toestel te gebruiken. Nodig voor functies als geofencing; de gebruiker kan deze toestemming altijd weer intrekken.
Lokalisatie
Het aanpassen van een app aan taal en cultuur van gebruikers, bijvoorbeeld met teksten in meerdere talen. Zo bereik je ook omwonenden die het Nederlands minder goed beheersen.
Meertaligheid
Het aanbieden van de app-inhoud in meerdere talen binnen één project, zodat ook anderstalige omwonenden en internationale bedrijven goed worden geïnformeerd.
Melding
Een vraag, klacht of signaal van een omwonende over het project, bijvoorbeeld over schade, overlast of een onveilige situatie. Via de app kan een melding met foto en locatie direct worden doorgegeven.
Meldingenregistratie
Het vastleggen en opvolgen van alle meldingen uit de omgeving. Zo houd je overzicht, kun je trends signaleren en laat je zien dat er iets met meldingen wordt gedaan.
Meldingscentrum
Het overzicht op een telefoon waarin binnengekomen pushberichten verzameld worden. Gebruikers kunnen een gemist bericht daar later nog openen.
Metadata
Beschrijvende gegevens zoals titels, tags, datums en categorieën. Metadata helpt zoekmachines, app stores en de zoekfunctie in je app om informatie goed te ordenen en vindbaar te maken.
Moderatie
Het controleren en vooraf goedkeuren van reacties van gebruikers voordat ze zichtbaar worden. Zo houd je de discussie in de app respectvol en relevant.
Multiprojectapp
Eén app waarin meerdere projecten zijn opgenomen. Handig voor organisaties met veel projecten tegelijk: gebruikers kiezen zelf welke projecten ze volgen.
Native app
Een app die speciaal is gebouwd voor het besturingssysteem van een toestel (iOS of Android). Native apps zijn snel, werken soepel en kunnen functies als pushberichten en locatie volledig benutten.
Navigatie
De menustructuur waarmee gebruikers door de app bewegen, zoals de tabbalk onderin met onderdelen als Start, Projecten, Planning, Melding en Contact.
Nieuwsbrief
Een periodiek bericht per e-mail met het laatste nieuws over een project. Een app maakt het mogelijk om tussendoor ook snel en gericht te informeren.
No-code
Software bouwen en beheren zonder te programmeren, met visuele tools in plaats van code. Daardoor kan een communicatieadviseur of omgevingsmanager de app zelf bijhouden.
Notificatietoestemming (opt-in)
De toestemming die een gebruiker geeft om pushberichten te ontvangen. Leg bij het eerste gebruik kort uit waarom pushberichten handig zijn; dat verhoogt het aantal gebruikers dat ze aanzet.
Notificatievoorkeuren
Instellingen waarmee gebruikers zelf bepalen over welke onderwerpen of projecten ze pushberichten ontvangen. Dat voorkomt dat mensen berichten uitzetten omdat ze te veel krijgen.
Offline modus
Een functie waarmee belangrijke content ook zonder internetverbinding zichtbaar blijft, bijvoorbeeld informatie die eerder in de app is geladen.
Omgevingsanalyse
Een inventarisatie van de omgeving van een project: wie wonen en werken er, welke belangen spelen er en waar zijn de gevoelige punten. De basis voor een goed communicatieplan.
Omgevingsapp
Een app speciaal voor projectcommunicatie met de omgeving. Omwonenden, ondernemers en andere betrokkenen vinden er planning, projectupdates, contactgegevens en meldmogelijkheden op één plek.
Omgevingscommunicatie
Alle communicatie met de omgeving van een project, van aankondiging tot oplevering. Doel is betrokkenen tijdig en begrijpelijk te informeren en hun vragen en zorgen serieus te nemen.
Omgevingsmanagement
Het vakgebied dat de relatie tussen een project en zijn omgeving organiseert: belangen in kaart brengen, communiceren, participatie begeleiden en hinder beperken.
Omgevingsmanager
De persoon die namens de opdrachtgever of aannemer het contact met de omgeving onderhoudt. Vaak het aanspreekpunt voor bewoners en de beheerder van de inhoud van de omgevingsapp.
Omgevingswet
De Nederlandse wet voor de fysieke leefomgeving die sinds 1 januari 2024 geldt. Bij een aanvraag voor een omgevingsvergunning moet worden aangegeven of en hoe de omgeving is betrokken (participatie).
Omleiding
Een alternatieve route voor verkeer wanneer een weg is afgesloten. Een kaart met de omleiding in de app, aangevuld met een pushbericht, helpt weggebruikers en omwonenden op het juiste moment.
Onboarding
De eerste kennismaking met de app: een korte uitleg bij het openen, zodat nieuwe gebruikers direct begrijpen wat de app biedt en bijvoorbeeld pushberichten aanzetten.
Opdrachtgever
De partij die een project laat uitvoeren, zoals een gemeente, provincie, waterschap, woningcorporatie of ontwikkelaar. De opdrachtgever bepaalt vaak de eisen voor de omgevingscommunicatie.
Oplevering
Het moment waarop het werk klaar is en wordt overgedragen aan de opdrachtgever of gebruikers. Een mooi moment voor een afsluitend bericht en eventueel een tevredenheidsonderzoek in de app.
Opmerkingen
Reacties die gebruikers onder een projectbericht kunnen plaatsen. Een laagdrempelige manier om vragen te stellen en het gesprek met de omgeving aan te gaan.
Opstartscherm (splash screen)
Het scherm dat kort verschijnt wanneer de app opent, meestal met het logo of de naam van het project.
Participatie
Het betrekken van omwonenden en andere belanghebbenden bij de plannen van een project, bijvoorbeeld via bijeenkomsten, enquêtes of meedenksessies. Een app maakt meedoen laagdrempelig.
Participatierapportage
Een overzicht van de betrokkenheid van de omgeving, zoals het aantal reacties, meldingen en enquête-inzendingen. Handig om participatie aantoonbaar te maken richting opdrachtgever of gemeente.
Persoonlijk profiel
De plek in de app waar een gebruiker eigen gegevens en voorkeuren beheert, zoals naam, adres, gevolgde projecten en notificatie-instellingen.
Planning
Het overzicht van de stappen en mijlpalen in een project. In een omgevingsapp vaak getoond als tijdlijn, zodat omwonenden zien wat er wanneer gebeurt.
Podcast
Audio-afleveringen over het project, bijvoorbeeld interviews met de projectleider of uitleg over een nieuwe fase. Af te spelen direct in de app.
Poll
Een korte peiling met één vraag en een paar antwoordopties. Een snelle manier om de mening van de omgeving te meten.
Progressive Web App (PWA)
Een webapp die via de browser werkt maar aanvoelt als een app en op het beginscherm kan worden gezet, zonder installatie via een app store. Een laagdrempelige aanvulling op de native app.
Project volgen
Een functie waarmee gebruikers aangeven welke projecten ze willen volgen, zodat ze alleen updates en pushberichten krijgen die voor hen relevant zijn.
Projectarchief
De verzameling van alle eerdere updates, documenten en berichten van een project. Handig om later terug te zoeken wat er is gecommuniceerd.
Projectbestanden
Documenten en bijlagen in de app, zoals tekeningen, bewonersbrieven, vergunningen of presentaties, die gebruikers kunnen openen en downloaden.
Projectlocaties
Belangrijke plekken van een project op de kaart, zoals het projectgebied, de bouwplaats, het informatiecentrum of tijdelijke parkeerplaatsen.
Projectteam
Een overzicht van de mensen achter het project, met foto, rol en contactgegevens. Geeft het project een gezicht en maakt contact laagdrempelig.
Projectupdate
Een nieuwsbericht over de voortgang van een project, zoals de start van een nieuwe fase of een wijziging in de werkzaamheden. De kern van de content in een omgevingsapp.
Pushbericht
Een korte melding die op het scherm van een telefoon verschijnt, ook als de app gesloten is. Ideaal om omwonenden direct te informeren over werkzaamheden, afsluitingen of wijzigingen in de planning.
Pushgroepen
Groepen gebruikers aan wie je gericht pushberichten stuurt, bijvoorbeeld bewoners van één straat, ondernemers of een specifieke projectfase.
QR-code
Een scanbare code die direct naar een webadres, app of specifieke pagina leidt. Ideaal op bouwborden, hekwerkdoeken, bewonersbrieven en flyers om mensen naar de app te halen.
QR-lezer
Een scanner in de app waarmee gebruikers QR-codes scannen, bijvoorbeeld op bouwborden of informatieborden, om direct bij de juiste informatie te komen.
RAG-chatbot
Een AI-chatbot die antwoorden baseert op jouw eigen projectinformatie in plaats van op algemene kennis. RAG staat voor retrieval-augmented generation. Daardoor zijn de antwoorden betrouwbaarder en projectspecifiek.
Reactie-updates
Automatische berichten aan een gebruiker zodra er wordt gereageerd op zijn vraag of melding. Zo weet de melder dat er iets met zijn bericht gebeurt.
Realtime updates
Nieuwe of gewijzigde content die direct na publicatie zichtbaar is voor gebruikers, zonder dat zij de app hoeven bij te werken.
Responsive design
Een ontwerp dat zich automatisch aanpast aan het schermformaat, zodat je app en website er op telefoon, tablet en computer goed uitzien.
Retentie
Het aandeel gebruikers dat de app na verloop van tijd blijft gebruiken. Bij langlopende bouwprojecten is goede retentie belangrijk om je omgeving tot de oplevering te blijven bereiken.
ROI (rendement)
Return on investment: wat een investering oplevert ten opzichte van wat hij kost. Bij een omgevingsapp bijvoorbeeld minder telefoontjes, minder klachten en een soepeler verlopend project.
RSS-feed
Een standaardformaat waarmee berichten van een website automatisch in een app kunnen worden getoond. Zo verschijnt nieuws van je projectwebsite ook in de app.
SaaS
Software as a service: software die je online gebruikt via een abonnement, zonder zelf iets te installeren of te onderhouden. bouwen.app werkt op deze manier.
Safari
De standaardbrowser op iPhone, iPad en Mac. Via Safari zetten iPhone-gebruikers een PWA op hun beginscherm.
Segmentatie
Het opdelen van gebruikers in groepen, bijvoorbeeld per straat, wijk of deelproject. Zo stuur je een pushbericht alleen naar de mensen voor wie het relevant is.
Service worker
Een script dat op de achtergrond van een PWA draait. Het maakt functies mogelijk als offline werken, snel laden via de cache en het ontvangen van pushberichten.
Sessieduur
De tijd die iemand aaneengesloten in de app doorbrengt tijdens één bezoek.
Siri-integratie
Een koppeling waarmee iPhone-gebruikers via de spraakassistent Siri informatie uit de app opvragen.
Sitemap
Een overzicht van alle pagina’s van een website of PWA voor zoekmachines. Hiermee worden de pagina’s van je projectapp sneller gevonden en geïndexeerd.
Slim melden
Een meldfunctie waarmee bewoners een melding direct op de kaart plaatsen, eventueel met foto en toelichting. De exacte locatie maakt opvolging sneller.
Slimme meldingen
Pushberichten die met hulp van AI automatisch worden samengesteld uit projectupdates: kort, duidelijk en direct klaar om te versturen.
Smartlink
Eén downloadlink die automatisch herkent welk toestel iemand gebruikt en doorstuurt naar de juiste app store of naar de PWA. Handig voor QR-codes en brieven.
Smartphone
Een mobiele telefoon met internet en apps, zoals een iPhone of Android-toestel. Voor de meeste omwonenden het belangrijkste apparaat om projectinformatie te ontvangen.
SMS-bericht
Een tekstbericht via het mobiele netwerk. Een aanvulling op pushberichten om ook mensen zonder app te bereiken, bijvoorbeeld bij een calamiteit.
SSL-certificaat
Beveiliging die zorgt voor een versleutelde verbinding tussen gebruiker en app of website, herkenbaar aan het slotje en https in de adresbalk.
Stakeholder
Iedere partij met een belang bij een project, zoals omwonenden, ondernemers, scholen, hulpdiensten, nutsbedrijven en de gemeente.
Stakeholderanalyse
Het in kaart brengen van alle stakeholders, hun belangen en hun invloed op het project. Op basis daarvan bepaal je wie je hoe en wanneer informeert.
Startscherm
De eerste pagina die gebruikers zien bij het openen van de app. In een multiprojectapp kan elk project een eigen startscherm hebben.
Synchronisatie
Het automatisch gelijk houden van gegevens tussen systemen of apparaten, zodat iedereen altijd de meest actuele informatie ziet.
Tabbalk
De vaste balk met knoppen onderin de app, waarmee gebruikers snel naar de belangrijkste onderdelen gaan, zoals Start, Planning, Melding en Contact.
Tablet
Een draagbaar apparaat met een groot aanraakscherm, zoals een iPad of Android-tablet. Prettig voor het bekijken van kaarten, tekeningen en planningen.
Tevredenheidsmonitor
Een doorlopende meting van hoe de omgeving de communicatie over het project ervaart. Zo stuur je tijdig bij als de waardering daalt.
Tijdlijn
Een visuele weergave van de planning met de stappen van een project op volgorde in de tijd. Maakt in één oogopslag duidelijk waar het project staat.
Toegangsbeheer
Het bepalen wie welke informatie mag zien, bijvoorbeeld per doelgroep of projectfase.
Toegankelijkheid
Het zo ontwerpen van een app dat iedereen hem kan gebruiken, ook mensen met een visuele, motorische of cognitieve beperking. Denk aan voldoende contrast, leesbare tekst en ondersteuning van voorleesfuncties.
UI (gebruikersinterface)
De visuele laag van een app: alle schermen, knoppen, iconen en teksten waarmee een gebruiker werkt.
URL-omleiding
Een instelling die bezoekers automatisch doorstuurt van het ene webadres naar het andere, bijvoorbeeld van een oude projectlink naar de juiste pagina in de app.
UX (gebruikerservaring)
Hoe prettig, logisch en snel het gebruik van een app aanvoelt. Een goede UX zorgt ervoor dat omwonenden zonder uitleg vinden wat ze zoeken.
Veelgestelde vragen (FAQ)
Een overzicht van vragen die vaak worden gesteld, met de antwoorden erbij. Een goede FAQ in de app scheelt telefoontjes en e-mails voor het projectteam.
Verkeersmaatregel
Een tijdelijke aanpassing van de verkeerssituatie, zoals een afsluiting, rijstrookversmalling of omleiding. Tijdig communiceren voorkomt verrassingen voor weggebruikers.
Versiebeheer
Het bewaren van eerdere versies van content, zodat je wijzigingen kunt terugzien en zo nodig een vorige versie kunt herstellen.
Video
Projectvideo’s die direct in de app worden afgespeeld, bijvoorbeeld een animatie van het eindresultaat of uitleg over de werkzaamheden.
Walkthrough
Een korte rondleiding bij het eerste gebruik van de app, die stap voor stap laat zien waar gebruikers informatie vinden en hoe ze meldingen aanzetten.
WCAG
Web Content Accessibility Guidelines: de internationale richtlijnen voor digitale toegankelijkheid. Overheden in Nederland moeten hun websites en apps hieraan laten voldoen.
Web app manifest
Een klein configuratiebestand van een PWA met onder meer de naam, het icoon en de kleuren. Het bepaalt hoe de PWA eruitziet als iemand hem op het beginscherm zet.
Webhook
Een automatisch signaal dat de app naar een ander systeem stuurt zodra er iets gebeurt, bijvoorbeeld een nieuwe melding. Zo komen gegevens direct in je eigen systemen terecht.
Webpush
Pushberichten die via een PWA in de browser binnenkomen, zonder app uit een app store. Op iPhone en iPad werkt dit wanneer de gebruiker de PWA eerst op het beginscherm heeft gezet.
WebView
Een onderdeel dat een webpagina binnen een app toont. Handig om bestaande webcontent op te nemen, maar een app die vooral uit WebViews bestaat voelt trager aan dan een native app.
Werktijden
De tijden waarop op de bouwplaats mag worden gewerkt. Wijkt er iets af, zoals nacht- of weekendwerk, dan wil de omgeving dat ruim vooraf weten.
Werkvak
Een afgebakend deel van het projectgebied waar op een bepaald moment wordt gewerkt. Communiceren per werkvak maakt informatie voor omwonenden concreet en relevant.
WhatsApp-bericht
Een projectupdate die via WhatsApp wordt verstuurd. Handig om mensen te bereiken via een kanaal dat ze dagelijks gebruiken.
White-label app
Een app die wordt gebouwd op een bestaand platform maar volledig in de naam en huisstijl van jouw organisatie of project verschijnt, met eigen icoon, kleuren en naam in de app stores.
Zet op beginscherm
De functie waarmee een gebruiker een PWA als icoon op het beginscherm van een telefoon of tablet plaatst. De PWA opent daarna als een app, zonder adresbalk.
